ОБЩИ УСЛОВИЯ

Bookworldkids предоставя услуга по регистрация, която позволява на нашите членове да получават достъп до развлекателно съдържание през интернет на определени мобилни телефони, компютри и други устройства, свързани с интернет. Услугата Bookworldkids Ви се предоставя от RedLeads, B.V. Настоящите Условия за ползване уреждат Вашия достъп до и използването на нашата услуга.

Настоящите Общи условия са в съответствие с приложимото законодателство на ЕС, включително Общия регламент относно защитата на данните (GDPR) и съответното законодателство за защита на потребителите.

1. НАЧИН НА РЕГИСТРАЦИЯ

Потребителите могат да се присъединят към услугата, където е налична, чрез:

• Този уебсайт
• SMS
• Мобилен интернет браузър (WAP)

2. ПРЕМИУМ СЕДМИЧЕН ДОСТЪП – ОБЩИ УСЛОВИЯ

2.1. Като ни предоставите Вашия мобилен номер през интернет, чрез онлайн реклами или други промоции, ще получите достъп до избраната услуга. Вие потвърждавате, че предоставената информация е вярна, точна и пълна, и се съгласявате да я актуализирате при настъпване на промени. Запазваме си правото да изискваме потвърждение на Вашата възраст, самоличност и данни за контакт.

2.2. С използването на тази услуга Вие потвърждавате, че сте на най-малко 18 години или сте получили разрешение от родител или законен настойник.

2.3. Може да Ви бъде наложена такса чрез таксуване от мобилния оператор, при което получавате текстови съобщения, изпратени до Вашия мобилен телефон, които след това се таксуват при доставка. За повече информация вижте раздела „Таксуване чрез оператор“.

ТАКСУВАНЕ ЧРЕЗ ОПЕРАТОР

2.4 Ако сте се регистрирали през интернет, след като сте ни изпратили Вашия мобилен номер чрез една от нашите онлайн промоции, можете да валидирате регистрацията си по един от следните начини: ще получите текстово съобщение, в което Ви се иска да валидирате регистрацията си, като отговорите с текстово съобщение и изпратите уникална кратка дума, или ще Ви бъде изпратен ПИН код чрез текстово съобщение, за да се потвърди, че Вашият мобилен номер е верен. След това трябва да въведете ПИН кода в указаното поле на онлайн промоцията, за да валидирате регистрацията си. Няма да Ви бъде наложена такса, докато тази стъпка на валидиране не бъде завършена.

2.5 След присъединяване към услугата ще бъде изпратено потвърдително съобщение „благодарим Ви за регистрацията“ на Вашия мобилен номер. Считайте услугата за достъпна едва след получаване на това съобщение.

2.6 След потвърждаване на регистрацията към услугата ще получите достъп до уникалните книги и др., налични на нашата платформа. След това ще получите и съобщение, потвърждаващо регистрацията Ви към Bookworldkids.

2.7 След като потвърдите присъединяването си към услугата, ще получите съобщение с такса от 3,07 EUR. Точната цена, включително ДДС, когато е приложимо, ще бъде ясно посочена в момента на потвърждаване.

2.8 Нашият имейл адрес е [email protected] , +35924917971. Моля, изпращайте ни по имейл всякакви коментари, които може да имате относно нашата услуга.

2.9 Запазваме си правото да променяме, спираме или прекратяваме услугата по всяко време, включително условията на регистрация, с подходящо предизвестие до потребителя, когато това се изисква от закона.

3. ОТПИСВАНЕ

3.1 Тази услуга работи като еднократна премиум SMS услуга с еднократно плащане. Няма периодичен абонамент или текущи такси, свързани с тази услуга. Поради това не е необходим процес на отписване, тъй като потребителите няма да бъдат автоматично таксувани повторно или преподписвани след първоначалната покупка.

3.2 За допълнителни запитвания или поддръжка относно тази услуга потребителите могат да се свържат с екипа ни за обслужване на клиенти на [email protected] , +35924917971

4. НАШАТА ОТГОВОРНОСТ

4.1 Отговорността на организатора ще бъде ограничена до размера на действително заплатените такси. Организаторът си запазва правото да модифицира или прекрати, временно или постоянно, услугите и регистрацията, предоставени Ви.

4.2 Няма да носим отговорност:

• За каквито и да било непредвидими загуби или щети към момента на сключване на това споразумение,
• За повреждане на данни, повреда на оборудването, или
• За каквито и да било действия на трети страни във връзка с услугата.

5. ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИМЕЙЛ И МОБИЛНИ КОМУНИКАЦИИ

5.1 Като предоставяте Вашия мобилен номер и имейл адрес, Вие давате съгласие да получавате периодично имейли или текстови съобщения от Bookworldkids с промоции и оферти. За да се отпишете, кликнете върху „Optout“ в долната част на имейлите, или посетете нашата страница „Свържете се с нас“ и попълнете уеб формуляра, като въведете „Отписване от маркетинг“ в полето за съобщение, или се свържете с нас на нашия имейл адрес. Всички маркетингови съобщения ще отговарят на правилата на GDPR и можете да оттеглите съгласието си по всяко време.

5.2 За повече информация относно Вашата поверителност, моля, посетете раздела Политика за поверителност. Обработваме Вашите лични данни в съответствие с GDPR и само за целите, за които сте дали съгласие.

6. ПРЕХВЪРЛЯНЕ

Bookworldkids си запазва правото да прехвърли споразумението и приемането на тези Общи условия, изцяло или частично, по всяко време без предизвестие. Не можете да прехвърляте Вашите права или задължения, произтичащи от споразумението и приемането на настоящите Общи условия.

7. КОНТАКТ

8. ПРОМЕНИ В ТЕЗИ ОБЩИ УСЛОВИЯ

Стремим се да отговаряме на високи стандарти и затова нашите политики и процедури са постоянно в процес на преглед. Периодично можем да актуализираме нашите Общи условия и Политики за поверителност, за да оптимизираме потребителското изживяване и да спазваме правни и регулаторни задължения. Ще бъдете уведомени предварително за съществени промени в тези условия, особено за тези, които засягат цените, правата за отказ или използването на лични данни. Съответно препоръчваме периодично да проверявате тези страници, за да се запознавате с актуалните ни политики.

9. ПРОЦЕДУРА ЗА ЖАЛБИ

9.1 Винаги полагаме максимални усилия да отговорим на нуждите на тези, които се свързват с нас, но признаваме, че понякога може да се окажете в ситуация, в която не сте удовлетворени от предоставената услуга. Ако желаете да подадете жалба, тази политика определя процеса, който трябва да следвате.

9.2 Всички жалби ще бъдат разглеждани по подходящ начин и ще бъдат разследвани от служител на компанията с достатъчно старшинство, за да реши съответните въпроси. По време на разглеждането на Вашата жалба обещаваме да бъдем уважителни към Вас по всяко време, в замяна на което очакваме същото поведение към нашия персонал. Всички разговори с обслужването на клиенти се записват и нашият персонал си запазва правото да прекрати всеки разговор, в който се чувства обиждан или заплашен.

9.3 Повечето от всички жалби могат да бъдат обработени и решени при първия контакт, но това не винаги е възможно. Стремим се да приключим всички разследвания и да решим всички жалби в рамките на 10 работни дни.

9.4 Как да подадете жалба

Всички жалби могат да бъдат подадени по имейл, като използвате информацията по-долу:

Имейл: [email protected] , +35924917971

За да бъде надлежно регистрирана жалбата Ви, моля, предоставете ни следната информация:

• Вашите пълни имена, телефонен номер и имейл адрес
• Подробности за Вашата жалба и желания резултат

Цялата гореспомената информация ще бъде поверителна и лична, използвана единствено за целите на разследване и отговор на подадената жалба. Тази информация няма да бъде предоставяна на трети страни, освен ако не е абсолютно необходимо за пълно разследване на жалбата; чрез подаване на жалба Вие се съгласявате, че това може да се случи.

Период за размисъл

Можете да отмените в рамките на 14 дни от регистрацията и да поискате възстановяване на таксите за този период. Ако желаете да направите това, моля свържете се с обслужването на клиенти на E: [email protected] , +35924917971, в рамките на 14 дни от датата Ви на регистрация.

9.5 Лица, които могат да подават жалби

Жалби могат да бъдат подавани от потребители на услугата или от представител с подходящо съгласие. Когато представител желае да подаде жалба от името на друго лице, от него може да се изисква да представи доказателство, че има разрешението на потребителя на услугата да подаде жалбата или запитването от негово име.

9.6 След подаване на жалба

Когато жалба се подава лично или по телефона:

• Ще бъде изготвен и съхраняван писмен запис на жалбата, който може да бъде предоставен при поискване.
• Ще бъде направен запис на телефонния разговор, когато това е възможно.

Ще получите първоначален отговор в рамките на 2 работни дни. Ако е необходимо разследване, ще Ви информираме и ще се стремим да разрешим случая в рамките на 10 работни дни. При отговор на Вашата жалба ще следваме процедурите, определени в тази политика.

Жалбите трябва да се подават възможно най-скоро след инцидента, който е причина за жалбата. Очакваме всички жалби да бъдат актуални; въпреки това ще приемем историческа жалба, ако сме удовлетворени, че:

• Жалбоподателят може да даде валидна причина да не е подал жалбата по-рано, и
• Въпреки забавянето, все още е възможно жалбата да бъде ефективно и справедливо разследвана.

Важно е жалбоподателят да е наясно, че ако неговата жалба включва оспорване на използването или регистрацията към една от нашите услуги, от него може да се изисква да предостави доказателства, които потвърждават неговото твърдение (напр. копие от сметката за мобилен телефон). Както при цялата друга лична информация, във всеки случай, в който жалбоподателят е длъжен да предостави допълнителна информация или документация, тя ще бъде използвана единствено за целите на разследване и отговор на подадената жалба и ще се пази поверителна и лична.

Ако не сте удовлетворени от резултата, можете да ескалирате жалбата си до съответен национален регулаторен орган или платформа за разрешаване на потребителски спорове.

След като жалба е била разгледана

След приключване на разследванията, при поискване, може да бъде предоставен доклад, който включва:

• Подробно обяснение как е била разгледана жалбата
• Достигнатите заключения, включително всички необходими действия за отстраняване, и
• Потвърждение, че всички необходими действия вече са предприети или, ако още не са предприети, предложен срок, в който такова действие ще бъде завършено

10. ДРУГИ

Настоящите Условия за ползване се регулират и тълкуват в съответствие със законите на Нидерландия. Тези условия няма да ограничават никакви права за защита на потребителите, на които може да имате право съгласно императивните закони на държавата Ви на пребиваване. Ако някоя клауза или клаузи от настоящите Условия за ползване бъдат счетени за невалидни, незаконосъобразни или неприложими, останалите условия остават в сила.